NELIA BABY – İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

GENEL HÜKÜMLER

1. Nelia Baby web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılırsınız.

2. Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

3. Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcıya aittir.

4. Satın alınan her ürün, 30 günü aşmamak kaydıyla alıcının belirttiği adrese teslim edilir. Bu süre içerisinde teslimat yapılmazsa alıcı sözleşmeyi feshedebilir.

5. Satıcı, sipariş konusu ürünü eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi/kullanım kılavuzu ile birlikte teslim etmekle yükümlüdür.

6. Satın alınan ürünün temin edilememesi durumunda satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde alıcıya bildirmekle yükümlüdür ve 14 gün içerisinde ürün bedeli iade edilir.

ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZSE

Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında işlemi iptal ederse satıcının ürünü teslim etme yükümlülüğü ortadan kalkar.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI

Ürün teslim edildikten sonra kullanılan kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığı tespit edilirse ve ürün bedeli bankadan tahsil edilemezse, alıcı ürünü 3 gün içerisinde satıcıya iade etmek zorundadır.

Bu durumda kargo ücreti satıcıya aittir.

MÜCBİR SEBEPLER

Satıcının kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler nedeniyle ürün teslim edilemezse durum alıcıya bildirilir.

Alıcı;

• Siparişi iptal edebilir

• Benzer ürün talep edebilir

• Teslimatın ertelenmesini isteyebilir

Sipariş iptal edilirse ödeme 14 gün içinde iade edilir.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Alıcı, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi yanında kontrol etmek zorundadır.

Ezik, kırık, ambalajı yırtılmış veya hasarlı ürünler teslim alınmamalıdır.

Teslim alınan ürünün sağlam ve eksiksiz olduğu kabul edilir.

CAYMA HAKKI

Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkı kullanımı için:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır

• Ambalajı bozulmamış olmalıdır

• Fatura ile birlikte gönderilmelidir

CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ

Cayma hakkı aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:

Firma: Nelia Baby
E-posta: (buraya mail ekleyeceksin)
Telefon: (telefon ekle)
Adres: (firma adresi eklenmeli)

İADE KOŞULLARI

1. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 15 gün içinde ürün bedelini iade eder.

2. Ürün, satıcıya 7 gün içerisinde geri gönderilmelidir.

3. Ürün alıcının kusuru nedeniyle zarar görmüşse oluşan değer kaybı alıcı tarafından karşılanır.

4. Kampanyalı alışverişlerde iade sonrası kampanya şartları bozulursa indirim iptal edilir.

DEĞİŞİM SÜRECİ

• Değişim için gönderilen ürünler inceleme departmanına ulaştıktan sonra 2 iş günü içerisinde sisteme alınır.

• Değişim talebi alıcıya bildirilir.

• Ürün değişim şartlarına uygunsa onay verilir, uygun değilse reddedilir.

• Onaylanan değişimler 1-14 iş günü içerisinde tamamlanır.

• Değişim şartlarını karşılamayan ürünler karşı ödemeli olarak alıcıya geri gönderilir.

DEĞİŞİMDE KARGO ÜCRETİ

Ayıplı / defolu / yanlış gönderilen ürünlerde:

• Anlaşmalı kargo firması ile gönderim yapılırsa kargo ücreti satıcıya aittir.

Keyfi değişimlerde:

• Kargo ücreti alıcı tarafından karşılanır.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYAN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:

• İç giyim ürünleri

• Hijyen ürünleri

• Ambalajı açılmış ürünler

• Tek kullanımlık ürünler

• Kişiye özel üretilmiş ürünler

• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

TEMERRÜT HALİ

Alıcı kredi kartı ile ödeme yaptıysa ve temerrüde düşerse, banka ile arasındaki sözleşme kapsamında faiz ve masraflardan sorumludur.

ÖDEME YÖNTEMLERİ

• Kredi Kartı

• Havale / EFT

Online ödemelerde sipariş sonunda karttan tahsilat yapılır.